近期，一位客戶來到工行西安長安區大學路支行，稱自己母親年近百歲，行動不便，想辦理社?？ㄏ嚓P業務。經網點客服經理詢問后得知，該百歲老人社?？ㄒ呀涍^期，且戶口為異地戶口，當地支行已經為其做了換卡業務，新社?？ㄒ呀涏]寄到客戶手中。該網點主任了解情況后犧牲午休時間，帶領客服經理上門為老人進行服務盡調，當天便為客戶辦理了社?？▎⒂?、身份信息更新、個人稅收補錄等相關業務，避免客戶在后續用卡中出現信息不全、賬戶鎖定的問題。

在辦理社?？▎⒂煤?，查詢客戶名下舊社?？ㄓ幸还P資金，但因卡片丟失且有第三方支付的協議，無法直接辦理銷戶，網點主任隨即請示上級行，又與開戶行發送郵件，經過多方聯系，對方分行協助處理了第三方支付業務的注銷，幾天后工行西安長安區大學路支行收到對方分行轉發郵件，已將客戶卡下第三方協議全部注銷，網點隨即聯系客戶，將舊社?？⊕焓тN戶處理后將卡內余額轉賬至新卡。業務處理完成后，客戶情緒非常激動，當面寫下感謝信，感謝該行工作人員的專業服務和高效的辦事效率。

工行西安長安區大學路支行將會繼續秉承著“客戶至上、服務如意”的理念，堅持與時俱進，不斷創新客戶服務模式，增強服務供給能力，為客戶提供極致金融服務體驗，全力打造“客戶優質體驗銀行”。